Resi e cambi

Cari avventurieri,

Sappiamo che preparare la vostra prossima escursione richiede attenzione e che a volte, nonostante tutta la pianificazione, un prodotto potrebbe non essere esattamente ciò che vi aspettavate. Proprio come adattiamo il nostro equipaggiamento alle condizioni meteorologiche, vogliamo offrirvi una politica di reso flessibile e trasparente. La vostra soddisfazione è la nostra priorità, e ci impegniamo a rendere il processo di reso e cambio semplice come montare una tenda.

1. Periodo di Reso

Potete restituire gli articoli acquistati entro 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco. Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto: non utilizzato, non lavato, con tutte le etichette attaccate e nella sua confezione originale.

2. Articoli Non Rimborsabili

Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni articoli non possono essere restituiti per un rimborso, a meno che non siano difettosi. Questi includono:

• Prodotti per il riposo a diretto contatto con l’utente: Materassini Espansi, Brandine Mare, Amache (se aperte/installate).
• Prodotti per l’igiene personale o che potrebbero compromettere la sicurezza se utilizzati.
• Prodotti realizzati su misura o personalizzati.
• Articoli danneggiati a causa di un uso improprio, negligenza o usura normale.
• Prodgetti senza la confezione originale o con etichette rimosse.

3. Processo di Reso Passo-Passo

1. Contattateci per l’Autorizzazione: Prima di inviare qualsiasi articolo, dovete richiedere un’autorizzazione al reso (RMA) inviando una email a [email protected] con le informazioni richieste (vedi modello sotto). Vi risponderemo entro 2 giorni lavorativi con il numero RMA e le istruzioni di spedizione.
2. Preparate il Pacco: Imballate l’articolo in modo sicuro nella sua confezione originale, includendo tutti gli accessori, i manuali e i documenti. Inserite il modulo di reso (che vi invieremo) all’interno del pacco.
3. Spedite l’Articolo: Spedite il pacco all’indirizzo che vi forniremo. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di corriere tracciabile e di assicurare il pacco. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (articolo difettoso o errato).
4. Ispezione e Elaborazione: Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, ispezioneremo l’articolo (entro 5 giorni lavorativi). Vi informeremo via email sull’esito dell’ispezione.
5. Rimborso o Cambio: Se il reso è approvato, procederemo con il rimborso o l’invio del prodotto di ricambio, a seconda della vostra richiesta.

4. Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copiate e incollate il seguente modello nella vostra email a [email protected] con l’oggetto “Richiesta Reso/Cambio – [Il Vostro Numero Ordine]”.

5. Rimborsi: Tempi e Modalità

• Tempi: Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi. Il tempo effettivo per vedere il credito sul vostro conto o carta dipende dalla vostra banca o da PayPal e può richiedere ulteriori 3-10 giorni lavorativi.
• Modalità: Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (es. sulla stessa carta di credito o sull’account PayPal).
• Importo: Vi rimborseremo il prezzo di acquisto dell’articolo. Le spese di spedizione originale non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia causato da un nostro errore.

6. Cambi

Se desiderate cambiare un articolo con un altro (ad esempio, un Fornello da Campeggio di un modello diverso), seguite lo stesso processo di reso. Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo originale, provvederemo a spedirvi il nuovo prodotto. Eventuali differenze di prezzo verranno addebitate o rimborsate di conseguenza. Le spese di spedizione per il nuovo articolo saranno a carico del cliente, a meno che il cambio non sia dovuto a un nostro errore.